I tuoi diritti sui dati personali

Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Perla Dzialowski (Perla Podiatrist). Contatto: perla.podiatrist@gmail.com o perla.dzialowski@gmail.com.

Dati raccolti

Raccogliamo le informazioni necessarie per gestire gli scambi con i pazienti via WhatsApp: contenuto dei messaggi, nome e numero di telefono del mittente (wa_id), timestamp dei messaggi e metadati tecnici associati (identificatori del messaggio). Possiamo anche conservare note interne di follow-up (bozze di risposta, riepiloghi, conferme di appuntamento) generate dal team o dall'assistente IA.

Finalità del trattamento

I dati WhatsApp sono utilizzati esclusivamente per:

• ricevere e visualizzare i messaggi dei pazienti nella inbox dello studio;
• proporre e preparare risposte (bozze) dalla segreteria o dall'assistente IA;
• gestire, confermare e pianificare gli appuntamenti;
• fornire assistenza clienti e seguire gli scambi relativi alle cure.

Base giuridica

Il trattamento si basa sull'esecuzione di un rapporto contrattuale / gestione delle richieste di appuntamento e sull'interesse legittimo dello studio a fornire un servizio clienti sicuro e reattivo. Quando richiesto, raccogliamo il consenso esplicito per trattamenti aggiuntivi (ad esempio campagne marketing).

Condivisione e responsabili del trattamento

I messaggi transitano tramite WhatsApp API (Meta), che agisce solo come responsabile tecnico — non vendiamo i tuoi dati a terzi. I dati sono ospitati e trattati da Convex (backend / database), Vercel (hosting del sito) e qualsiasi altro fornitore tecnico chiaramente indicato durante il trattamento. Tutti i nostri fornitori sono contrattualmente tenuti a proteggere i dati.

Durata di conservazione

Messaggi e conversazioni sono conservati per 24 mesi per impostazione predefinita, o fino alla tua richiesta di cancellazione. I log tecnici possono essere conservati più a lungo per motivi operativi e di sicurezza.

Sicurezza

Applichiamo misure di sicurezza tecniche (crittografia TLS in transito, accesso limitato agli strumenti di amministrazione, controllo degli accessi) e organizzative. Solo la nostra segreteria autorizzata può consultare i tuoi messaggi.

I tuoi diritti

Puoi richiedere: accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati. Per esercitare i tuoi diritti: invia un'e-mail a perla.podiatrist@gmail.com o perla.dzialowski@gmail.com. Rispondiamo entro i termini di legge.

Contatti e reclami

Contatto: perla.podiatrist@gmail.com. Puoi anche presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati competente.